מה נחשב לעיכוב בטיסה וכמה פיצוי מקבלים על זה?

עיכוב בטיסה זהו מצב בו טיסה יוצאת לאחר הזמן המיועד לה, או מצב בו נוסע נדרש שלא לעלות לטיסה שהזמין ולעלות לטיסה אחרת, עקב אובר-בוקינג. הפיצוי על כך מושפע ממספר גורמים. הדבר העיקרי המבדיל בפיצוי הוא הבדלי המדיניות של מדינות שונות. המדיניות של חברת התעופה כמו גם נסיבות העיכוב, עשויות לשנות את אופי וגובה הפיצוי

 

משך העיכוב

אחד הדברים המשפיעים ביותר על סוג וגובה הפיצוי על עיכוב בטיסה הוא משך העיכוב. זה נכון במיוחד בהקשר לחוקי האיחוד האירופי, המחמירים מאוד כלפי חברות התעופה ומגינים על האינטרסים של ציבור הנוסעים. עיכוב של שעתיים ומעלה נחשב עיכוב חריג בטיסה כאשר מדובר על טיסות קצרות (עד 1500 ק"מ). במקרה כזה תהיו זכאים לשירותים שונים כמו אוכל ושירותי תקשורת. עיכובים ארוכים יותר ובטיסות ארוכות יותר, מזכים את הנוסעים בפיצוי כספי של עד 600 אירו לכרטיס.

עיכובים בטיסות פנימיות בישראל

בישראל, החוק המעגן את זכויות הטסים נקרא חוק טיבי, על שם מחוקק החוק, חבר הכנסת אחמד טיבי. החוק קובע מגוון רחב של זכויות נוסעים אל מול חברות תעופה הפועלות בישראל, כולל טיסות חוץ וגם טיסות פנים. בטיסות פנימיות בישראל, עיכובים מסוימים יזכו את הנוסעים בהחזרים כספיים משמעותיים. לדוגמא, בטיסות על קו תל אביב-אילת או חיפה-אילת שהתעכבו למשך 4 שעות לפחות – זכאים הנוסעים לפיצוי של 270 שקלים לפי החוק. בקווים אחרים, הפיצוי בגין עיכוב בטיסה יהיה אמנם נמוך יותר, אבל עדיין משמעותי ביחס למחיר הכרטיס.

 

עיכוב בעקבות מזג האוויר

עיכובים בטיסות שמתרחשים עקב תנאי מזג האוויר, לא מזכים את הנוסעים בפיצויים. עם זאת, עיכובים כאלה בהחלט עלולים לפגוע עד מאוד בנוסעים. אחד האירועים הזכורים הקשורים לנושא הוא העיכוב בטיסות שהתרחש עקב התפרצות הר געש באיסלנד. התפרצות הר הגעש הביאה לעננה כבדה של פיח שכיסתה את שמי אירופה, וגררה עיכובים, דחיות וביטולים של טיסות רבות, מה שפגע בנוסעים רבים. במקרה של עיכובים כתוצאה ממזג האוויר, חברת התעופה כן מחויבת לדאוג לנוסעים לשירותים בסיסיים למשך העיכוב.

 

עיכובים בטיסה בארצות הברית

במידה ומדובר על טיסה המתעכבת בארצות הברית, ברוב המקרים חברת התעופה לא תהיה מחויבת בתשלום פיצויים לנוסע. המקרה החריג הוא של עיכוב במסגרת אובר-בוקינג. במקרה כזה, הנוסעים זכאים לפיצוי של עד פי 4 מערך הכרטיס. ישנן חברות בארצות הברית שדואגות לפיצויים או שירותים נוספים עבור הנוסעים בהתאם למדיניות הפנימית שלהן.

 

 

עיכוב בטיסה עקב שביתות

נושא הפיצויים בגין עיכוב בטיסה שנגרם כתוצאה משביתות הוא מורכב. ככלל, אלא אם מדובר על שביתה של עובדי החברה, אין חובה לשלם פיצויים. לרוב שביתות יסווגו כאירוע קיצוני כמו מזג האוויר, שלא מחייב תשלום פיצוי לנוסע.